Con este cuestionario se pretende conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, siendo su cumplimentación totalmente voluntaria."LA CALIDAD DEL SERVICIO SE REFLEJA EN LA VOZ DE NUESTROS CLIENTES"
Gracias por su colaboracion.

Fecha
Cliente

A1. Globalmente, ¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto a nuestra compañía?

Muy Insatisfecho
Algo insatisfecho
Algo Satisfecho
Muy Satisfecho
Extremadamente Satisfecho

A2. ¿Recomendaría Ud. nuestra compañía a otras empresas?
En absoluto
Puede ser...
Si

Sin duda alguna!

A3. ¿Qué probabilidad hay de que Ud. vuelva a adquirir nuestros productos en el futuro?
Muy Baja
Baja
Media
Alta
Muy Alta

CALIDAD DEL PRODUCTO

1. ¿El producto satisface sus necesidades?

2. El producto no presenta fallos ni defectos.

Importancia
Satisfacción

3. Relación calidad-precio.

Importancia
Satisfacción

4. ¿El producto suministrado responde a sus espectativas?

Importancia
Satisfacción

VENTA Y SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿El vendedor le visita con la frecuencia necesaria?Importancia Satisfacción

2. Accesibilidad de nuestro personal.

3. Capacidad de nuestro personal para comprender y resolver sus problemas y necesidades especiales.

4. Puntualidad en responder a sus quejas o reclamaciones.

5. Amabilidad de nuestro personal.

6. Facilidad para hacer negocios con nosotros.

TRANSMISIÓN DE PEDIDOS

1. Facilidad con que Ud. puede pasar un pedido.

2. Claridad de nuestras facturas y albaranes.

3. Exactitud de nuestras facturas y albaranes.

4. Cumplimiento de los plazos requeridos por Ud.

5. Plazo de entrega normal de nuestra compañía.

6. Exactitud de nuestras entregas.

OBSERVACIONES